Steeds meer bedrijven zetten zogeheten digitale klantportalen in om hun verkoop, service en klantcontact slimmer te organiseren. Zeker in de B2B-markt wordt zo’n klantportaal steeds vaker gezien als dé oplossing om klanten sneller en eenvoudiger zaken te laten regelen.
Waar dit soort portalen vroeger vooral iets was voor grote bedrijven, is het nu ook voor kleinere en middelgrote ondernemingen bereikbaar én beschikbaar. In dit artikel lees je wat een B2B portal precies is, hoe het werkt en waarom het ook voor jouw organisatie een slimme stap kan zijn.
Wat is een B2B-portal voor bedrijven precies?
Een B2B-portal is als het ware een online intern platform op je website, waarop je zakelijke klanten 24/7 toegang hebben tot hun persoonlijke gegevens, producten, facturen en meer. Deze omgeving is speciaal voor hen ingericht en volledig afgeschermd: iedere klant heeft een eigen zakelijke omgeving. Via een B2B-portal kunnen ze onder andere bestellingen plaatsen en orders volgen, zonder dat daar de hulp van een aparte medewerker bij nodig is. Voor de klant is dit prettig, omdat ze geen contact hoeven te zoeken met je bedrijf om bepaalde zaken te regelen. Ze kunnen immers op elk gewenst moment een bestelling plaatsen of gegevens aanpassen.
Voor het bedrijf zelf scheelt dit ook een hoop, omdat je zelf veel minder tijd kwijt bent aan het helpen van klanten. Daarbij is het op deze manier heel simpel om je beschikbare producten en diensten overzichtelijk op één plek te kunnen presenteren. Dit zorgt over het algemeen voor snellere bestellingen en tevreden klanten, helemaal wanneer je ervoor zorgt dat een herhaalbestelling gemakkelijk gedaan kan worden. B2B-portals kunnen op zichzelf werken, maar ook gekoppeld worden met andere systemen, zoals een tool voor je voorraadbeheer of ERP-software waarmee bedrijfsprocessen worden geautomatiseerd.
Zelfstandige karakter van B2B-portal spreekt klanten aan
Een van de grootste voordelen van een B2B-portal is het zelfstandige karakter. Veel ondernemers merken bijvoorbeeld dat klanten tegenwoordig vaker verwachten dat ze zaken zelf kunnen regelen. Geef ze ook eens ongelijk, want op die manier kun je veel tijd en uiteindelijk gedoe besparen. Zakelijke partners willen liever niet meer onnodig hoeven te wachten op de bevestiging van een bestelling of op een offerte. Wanneer je een B2B-portal gebruikt, geef je klanten het gemak van deze zelfstandigheid. Ze hebben bijvoorbeeld altijd toegang tot de meest actuele producten en prijzen, evenals hun bestelgeschiedenis en meer.
Het resultaat hiervan? Snellere transacties en meer klanttevredenheid. Dat is eigenlijk exact de reden waarom je over moet stappen op een B2B-portal. Klanten voelen zich namelijk een stuk serieuzer genomen wanneer ze zelf inzicht hebben in hun gegevens en documenten. Mensen hebben nou eenmaal graag de touwtjes in eigen handen; dat merk je misschien zelf ook wel. Je krijgt er als ondernemer langdurige klantrelaties voor terug, evenals tijdswinst. Klanten vinden namelijk het antwoord op verschillende (zakelijke) vragen terug in hun B2B-portal. Nog een voordeel: minder handmatig werk betekent ook minder fouten in het werk.
Meer inzicht in koopgedrag van klanten én verkoopkansen
Wat dus interessant is om te zien is dat een B2B-portal niet alleen interessant is voor de klant, maar ook voor de ondernemer zelf. Als ondernemer krijg je namelijk ook toegang tot allerlei waardevolle data. In de portal zie je namelijk direct welke producten populair zijn, welke producten minder goed scoren en wanneer klanten bestellen. Ook zie je andere interessante trends, zoals welke producten samen worden besteld en wat er in welke regio in trek is.
Met dit soort inzichten kun je nóg beter inspelen op de wensen van je klanten en zelfs op mogelijke wensen van potentiële klanten. Zie je bijvoorbeeld dat bepaalde producten in de zomer beter verkopen dan in de winter, dan weet je beter hoe je je marketingcampagnes in moet richten. Je raadt het al: dat kan weer nieuwe klanten opleveren. Nu het aantal ondernemers in Nederland nog steeds in de lift zit en de concurrentie in veel branches veel is, is dit soort informatie erg fijn om te weten.
Mogelijkheid om te groeien zonder extra personeel inschakelen
Tot slot is het interessant om te weten dat een B2B-portal het mogelijk maakt om daadwerkelijk te groeien zonder dat je meteen meer personeel hoeft aan te nemen. Natuurlijk moet je alsnog investeren in marketing om duurzaam te groeien, maar welke campagnes je het beste kunt inzetten, kun je afleiden uit de data uit je B2B-portal. Hoe dat precies werkt zonder dat je je personeelsbestand hoeft uit te breiden? Simpel: dankzij de vele geautomatiseerde processen in je portal, waardoor je grotere volumes aan kunt zonder dat hierbij de werkdruk toeneemt. De ideale combinatie.
Twijfel je of een B2B-portal iets voor je bedrijf is? Wanneer je te maken hebt met terugkerende klanten of wanneer je bijvoorbeeld werkzaam bent in een groothandel, als leverancier van kantoorartikelen of als distributeur van technische onderdelen is de kans groot dat zo’n portal je bedrijf vooruit kan helpen. Ook wanneer je onderneming hard aan het groeien is en je merkt dat handmatig werk niet meer goed bij te houden is, is een B2B-portal een oplossing. Je bespaart tijd, geld en krijgt er tevreden klanten voor terug: wat wil je nog meer?