Denk je aan logistiek, dan denk je waarschijnlijk aan vrachtwagens, pakketten en het moment waarop iets wordt bezorgd. Toch is logistiek veel meer dan alleen verzending. Het is namelijk een complex samenspel van processen, systemen én keuzes die samen zorgen dat een product op de juiste plek is. Maar ook op het juiste moment en in de juiste staat. Je leest er meer over in deze blog.
Het begin: voorraadbeheer en inkoop
Voordat een pakket wordt verzonden, is het beheer van de voorraad van groot belang. Welke producten worden ingekocht? Hoeveel moet er op voorraad zijn? En wanneer wordt er weer bijbesteld? Deze keuzes bepalen niet alleen de beschikbaarheid van de producten, maar hebben ook invloed op de opslagruimte, het kapitaalbeslag en de levertijden.
Als het voorraadbeheer goed is afgestemd, voorkom je zowel tekorten als overschotten. Ook voor kleine bedrijven of een kleine webshop is het lastig om hierin evenwicht te vinden. Je wil efficiënt werken, maar niet té veel voorraad hebben. Aan de andere kant wil je ook je klanten tevreden houden.
Orderverwerking en interne logistiek
Als de bestelling is ontvangen, start de interne logistiek. Dit begint met het picken van de orders. De juiste producten worden dan uit het magazijn gehaald. Deze worden gecontroleerd, verpakt en geregistreerd. Automatisering kan hierin een belangrijke rol spelen. Toch blijft ook het menselijke aspect van belang. Inzicht, nauwkeurigheid en het houden van overzicht zorgt voor een soepel proces. Het gaat om samenwerking en organisatie binnen de logistiek. Orderfulfillment via Gomonta draagt hieraan bij.
Transportplanning en verzendkeuzes
Verzending is maar één onderdeel binnen het grote logistieke geheel. Toch moet je hier ook veel keuzes in maken. Bijvoorbeeld de vervoerder die je kiest of van welke leveropties je gebruik maakt. Als je slim gebruik maakt van je transportplanning, hou je rekening met kosten, snelheid, duurzaamheid en klantwensen.
Klantcommunicatie als logistiek onderdeel
Ook de communicatie is onderdeel binnen de logistiek. Zo willen klanten weten waar hun pakket is, wanneer het wordt afgeleverd en wat ze kunnen verwachten. Mails, updates en retourinformatie maakt het verschil in hoe dit wordt ervaren door de klant. Als deze informatie helder is, verhoogt dit het gehele proces.
Retourlogistiek en nazorg
Logistiek stopt niet bij het afleveren. Ook retouren, het ruilen van producten en het melden van defecten valt onder de verantwoordelijkheid van de logistiek. Een goed ingericht retourproces is een belangrijk verlengstuk van de logistieke keten. Het vraagt om flexibiliteit, empathie en een heldere procedure. Logistiek gaat dus niet alleen over beweging, maar ook over service.